社會化媒體指的激發消費者生產內容、傳播信息的媒體，社會化媒體改變以往媒體一對多的傳播方式為多對多的“對話”。在社會化媒體領域，有兩個關鍵詞：UGC（用戶創造內容）和CGM（消費者產生的媒體）。消費者正在日益網絡化、個性化，這對企業來說是一個機會。無論大企業，還是中小企業，現在都有機會在社會化媒體這一新的接觸點上大展身手。他們可以在社會化媒體上，通過融入消費者人群，最直接地了解消費者的需求，他們可以與消費者進行平等對話，他們甚至有機會讓消費者與企業一起來參與企業品牌的延伸與塑造，他們也有機會讓品牌越來越歸屬于消費者需要的某種文化、時尚或潮流。也就是說，消費者將真正成為你的品牌的主人，你要做的，是通過社會化媒體，順應消費者的需求，讓你的品牌，真正得到消費者的認同與信賴。勝利總是屬于那些善于把握趨勢者。網絡的社會化不會朝生暮死，也不會曇花一現。網絡的社會化將逐漸地影響到每個人，每家公司，深入到世界的每個角落。在2011年，社會化媒體的發展正呈現出下面四大趨勢。